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janv. 01, 2016, Par: Chris Power, B.Sc.inf, M.Admin.Sc.S., CHE
Depuis plus d’une décennie, la dernière semaine d’octobre évoque la sécurité des patients canadiens. Des milliers de fournisseurs de soins de tout le pays saluent les progrès en matière de sécurité des soins et ravivent leur passion et leur enthousiasme à ce chapitre. De toutes les activités organisées pendant la Semaine nationale de la sécurité des patients en 2015, peu ont généré autant d’enthousiasme que la campagne Soins de santé plus sécuritaires maintenant!
Le 28 octobre, première journée du Forum virtuel national sur la sécurité des patients et l’amélioration de la qualité, il a surtout été question du passé, du présent et, plus particulièrement, de l’avenir de Soins de santé plus sécuritaires maintenant! Ce qui était au départ, en 2005, une initiative populaire pour améliorer la sécurité des soins de première ligne est devenu une vaste campagne rassemblant des fournisseurs de soins qui, avec le soutien d’experts, assurent, mesurent et améliorent la prestation des soins en établissement de soins de longue durée, à l’hôpital et à domicile. Ces équipes utilisent les interventions de Soins de santé plus sécuritaires maintenant! — un ensemble d’outils pratiques et fiables qui ont fait leurs preuves, dans des domaines comme la sécurité des interventions chirurgicales et des médicaments, la prévention des chutes et la lutte anti-infectieuse.
Soins de santé plus sécuritaires maintenant! est étroitement liée à la sécurité des patients au Canada. Cependant, malgré ses succès, force est de constater que la campagne n’a pas mené aux améliorations systémiques à grande échelle que nous escomptions. Une question se pose donc : que faut-il faire de plus?
Nous savons maintenant qu’en matière d’amélioration de la qualité et de sécurité des patients, la démarche issue de la base — révolutionnaire il y a dix ans — ne suffit pas pour obtenir des changements mesurables et durables : il faut aussi le soutien constant des leaders organisationnels. Nous savons aussi que les patients et leur famille doivent être traités comme des partenaires à part entière des soins.
Dans le but de revitaliser la campagne, nous avons organisé, l’an dernier, de vastes consultations auprès de nos utilisateurs pour mieux comprendre leurs besoins. Une chose est ressortie très clairement de leurs commentaires : il ne peut y avoir de changement transformationnel sans changement de culture. La mobilisation des gens en première ligne est indispensable, mais elle ne suffit plus.
La culture des soins de santé doit être rafraîchie. Nous devons améliorer les communications entre les fournisseurs de soins et les patients et veiller à ce que les patients et les familles s’expriment sans hésiter et à ce que les responsables soient prêts à apporter à leurs équipes le soutien dont elles ont besoin.
Nous consacrerons les prochains mois à la création d’une campagne Soins de santé plus sécuritaires maintenant! centrée sur les patients, plus accessible et adaptable et reflétant davantage les perspectives des patients, de leur famille, des fournisseurs de soins et des dirigeants. L’accent y sera mis sur les notions de base et les interventions axées sur le comportement pour créer des milieux plus propices à la prestation des soins. Nous voulons rester fidèles aux améliorations perceptibles dans la pratique qui font la réputation de la campagne, mais aussi offrir aux équipes des occasions d’appliquer, ensemble, ce qu’elles apprennent. Pour citer Henry Ford, « se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite ».
D’ici au lancement, plus tard dans l’année, nous indiquerons au personnel infirmier et aux autres fournisseurs de soins de santé comment participer et aider à déterminer ce que sera cette campagne. Contactez-nous à info@saferhealthcarenow.ca, et nous vous tiendrons au courant.
Ensemble, nous pouvons faire le nécessaire pour célébrer encore longtemps Soins de santé plus sécuritaires maintenant!
Chris Power, B.Sc.inf, M.Admin.Sc.S., CHE, est directrice générale de l’Institut canadien pour la sécurité des patients.
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