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juin 02, 2015, Par: Barb Langlois, inf. aut., B.Sc.inf., M.Sc.inf.
Dans mes articles précédents, j’ai parlé de façons de surmonter les conflits avec les patients, de captiver votre auditoire et de formuler des commentaires constructifs à l’intention de vos pairs. Évidemment, il n’est pas toujours simple d’avoir suffisamment confiance en soi pour exprimer son opinion au travail lorsque c’est nécessaire.
Quand j’ai pris conscience que je devais apprendre à parler en public avec plus d’assurance, je me suis inscrite à un club Toastmasters. Je savais que ce n’était pas gagné et, en effet, c’était plus facile à dire qu’à faire. J’étais absolument terrifiée à l’idée de devoir parler devant un groupe, même dans un contexte d’apprentissage aussi rassurant. Il m’a fallu trois essais pendant les cinq années qui ont suivi pour arriver à y aller, mais une fois que je suis devenue membre et que j’ai commencé à faire des discours régulièrement, j’étais lancée.
Même s’ils ont suivi des formations semblables pour améliorer leurs communications, je constate que lorsque la possibilité ou la nécessité de prendre la parole se présente, certaines infirmières et certains infirmiers n’en profitent pas toujours. L’inertie est un obstacle majeur : elle peut influencer profondément tous les aspects d’une vie personnelle et professionnelle et empêcher les gens de se faire entendre. Comment permettons-nous à l’inertie de nous gagner quand nous savons que nous voulons exprimer notre opinion?
Nous décidons que ce n’est pas vraiment le bon moment. Nous nous convainquons qu’il sera mieux de le faire « plus tard », quand nous serons mieux préparés et que nous aurons mieux organisé nos pensées.
Nous attendons d’être davantage d’humeur à prendre la parole. Que nous soyons stressés, énervés ou découragés par la situation, nous pensons que nous devons d’abord nous mettre dans le bon état d’esprit.
Nous acceptons le fait que les priorités changent. Quand nous remettons à plus tard le moment d’exprimer notre opinion, nous savons parfaitement que la situation perdra tôt ou tard de son importance à nos yeux et qu’il deviendra moins nécessaire de nous y attaquer. Autrement dit, le patient quittera l’hôpital, notre collègue demandera un transfert ou notre gestionnaire prendra sa retraite.
L’inertie nous empêche de faire ce qui nous aiderait à progresser et à faire bouger les choses. Le secret est donc de nous concentrer sur ce que prendre la parole pourrait changer pour nous, nos patients et nos collègues. Voici quelques conseils pour surmonter l’inertie :
Dites quelque chose, même si ce n’est pas parfait. N’attendez pas que les conditions soient idéales. Dire quelque chose, n’importe quoi, même quand vous ne vous sentez pas prêts à prendre la parole, sera un pas dans la bonne direction
Concentrez-vous sur les conséquences positives. Et si j’échoue? Et si mon interlocuteur devient défensif? Et si je ne trouve pas mes mots? Au lieu de penser à tout ce qui pourrait mal se passer, réfléchissez aux possibilités évoquées par une autre question : est-ce que les choses pourraient s’améliorer grâce à mes interventions?
Trouvez des appuis. Discuter avec des collègues de confiance de ce que vous comptez faire pour résoudre un problème peut être une source d’enthousiasme, d’assurance et d’idées. Entourez-vous de personnes de votre organisation qui vous guident et vous inspirent et qui aident le personnel infirmier à se faire entendre.
Je vous souhaite de réussir dans vos efforts pour communiquer clairement, avec assurance et compassion.
Si vous souhaitez l’aide de Barb pour un problème de communications au travail, gazouillez avec elle!
@Barb_Langlois
Barb Langlois, inf. aut., B.Sc.inf., M.Sc.inf., spécialiste des communications, travaille avec des leaders des soins de santé pour renforcer leurs compétences en matière d’interactions, de communications et de résolution de conflit pour les aider à créer et maintenir un climat de respect.
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