Pas nécessairement. De bonnes excuses peuvent apaiser les patients et leur famille, mais n’empêchent pas l’application de mécanismes de responsabilisation, comme les mesures disciplinaires prises par l’employeur ou l’organisme professionnel et les poursuites civiles. Il peut y en avoir même si l’incident a été dûment signalé à la direction et rapidement divulgué au patient, avec des excuses en bonne et due forme.